常见问题
1. 问：学员注册博软驾培学员App后，登录时提示“认证失败，学员信息已被其他账号认证”怎么办？
答：因报名时的手机号码与注册博软驾培学员账号的手机号码不同所致，在【学员档案-->学员账号管理】里，给学员解绑后通知学员重新认证即可。
2. 问：学员注册博软驾培学员App后，登录时提示“认证失败，未找到匹配的学员信息”怎么办？
答：因总校未对学员做收费和备案操作。第一步财务收费，1、总校学员收费：在【报名管理-->报名缴费-->缴费信息】里对学员收费；2、分校学员收费：在【财务管理-->学员财务-->学员收费】里对分校的学员收费；第二步，学员备案：在【计时平台-->学员备案】里对学员进行备案。
3. 问：学员培训完成后无法预约考试怎么办？
答：在【计时平台-->结业考核管理】里对已完成相应部分，选择列表中的学员再【加入】，选择相应的考核员进行签章；然后右边列表里点学员信息前面【上报】，输入电子公章的PIN码（电子公章的密码）后提示“上报成功”；最后再通知驾校所在区域的运管部门工作人员进行审核签章，签章成功后通知学员2小时后约考即可（监管平台一般2小会向公安推送一次数据）。若主管部门复审不通过，需要通知学员补时，直接点击【学员培训进度查询】按钮，输入学员姓名或证件号码查询后即可查看汇总情况及明细。
4. 问：学员注册博软驾培学员App后，登录时提示“未查到您的计时平台备案信息”怎么办？
答：在【计时平台-->学员备案】里对学员进行备案。若未收费，需要先进行收费：1、总校学员收费：在【报名管理-->报名缴费-->缴费信息】里对学员收费；2、分校学员收费：在【财务管理-->学员财务-->学员收费】里对分校的学员收费；若学员已经备案，请查看学员现在认证的驾校是否正确，如果认证的驾校有误，请驾校在学员查询-驾校认证中，对该学员进行重新认证。
5. 问：学员人像总是对比失败怎么办？
答：因学员拍照时的照片与驾校备案时的照片区别较大，备案时的背景颜色过多，所以需要重新录入备案照片，备案照片会推送给运管，没有背景的要求，所以最好是白色，在【计时平台-学员备案】中，按标准大小导入一张新拍摄的照片，要求是尽量凸显头部，便于人脸识别。
6. 问：学员需要C1转C2 怎么办？
答：1.在【报名管理-学员审核】里，取消学员审核后，在完善审核解锁学员信息，再修改学员报名车型，变更学员的培训车型后通过审核。2.在【计时平台-学员备案】中，变更学员的培训车型后重新备案即可。注意：学员变更车型，禁止把学员退学后重新入学再变更车型，再重新备案，这样操作会造成学员之前培训的学时无效。
7. 问：教练登录的博软驾培教练App看到的信息与当前驾校信息不一致怎么办？
答：因教练以前使用过来噢教练app并认证过信息，需要在【员工管理-线上教练管理】里，对教练信息进行完善，如果信息无法修改，请联系博软客服人员处理。
8. 问：教练app上显示博软系统账号停止使用怎么办？
答：因教练账号被其他人使用或者用户名密码输入错误，需要在【员工管理-->用户管理】里，输入教练用户名进行查找，核实是否是对应教练，如确定无误，给教练修改一个新的用户名，并通知教练以新用户名登录
9. 问：线上教练管理提取失败，提示机构已存在怎么办？
答：因教练以前使用过来噢app并认证过机构，所以可以联系博软客服服务处理。
关注博软软件公众号
